Reklamacije

Kako da izjavite reklamaciju

• usmeno, u prodavnici: Stražilovska 23, Novi Sad
• telefonom: +381 21 6611 302
• e-mailom: audioplusns@gmail.com
• pismom, na adresu Audio plus d.o.o., Stražilovska 23, 21000 Novi Sad

Uz reklamaciju je potreban račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, na primer kopija računa ili slip. Ambalaža nije uslov za rešavanje reklamacije.

Da bismo brže rešili problem, navedite koji je proizvod u pitanju, šta nije u redu i šta od nas tražite.

Rokovi

• Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, pisano ili elektronski, ili Vam saopštavamo broj pod kojim je zavedena.
• Na reklamaciju odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
• Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj. Rok možemo da produžimo samo jednom, uz Vašu saglasnost.

Vaša prava

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od isporuke. Potrebno je da nas obavestite u roku od dva meseca od kada ste je uočili.

Možete da tražite besplatnu opravku ili zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora za tu robu. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od isporuke, možete da birate između zamene, umanjenja cene i raskida ugovora.

Svi artikli koje prodajemo imaju obezbeđene servise u Republici Srbiji. AUDIO PLUS DOO ne servisira uređaje, ali u zakonskom roku važenja saobraznosti obezbeđujemo primanje i slanje neispravne robe servisima.

Vansudsko rešavanje spora

Trudimo se da svaki problem rešimo dogovorom na obostrano zadovoljstvo. Ako dogovor ne postignemo, možete da pokrenete postupak vansudskog rešavanja spora pred telom upisanim u Listu tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Predlog se podnosi najkasnije godinu dana od reklamacije, a AUDIO PLUS DOO je dužan da učestvuje u tom postupku.