1
Politika privatnosti
Ukoliko se interesujete za zaštitu podataka o ličnosti na našoj internet
stranici, dobro došli, ovaj odeljak je pravo mesto za vas!
Podaci o ličnosti su svi podaci koji se neposredno ili posredno odnose ili
mogu da se odnose na vas kao fizičko lice. Kao zakonski osnov koji uređuje
zaštitu podataka i uslove za obradu vaših podataka primenjujemo Zakon o
zaštiti podataka o ličnosti ("Sl. glasnik RS", br. 87/2018), u daljem tekstu
,,Zakon”).
U nastavku ćete pronaći sve informacije o prirodi i obimu obrade vaših ličnih
podataka od strane Audio plus d.o.o. Novi Sad, ul. Stražilovska 23, MB:
08735697, (u nastavku „Audio plus“ ili „mi“ ).
1. Na koji način prikupljamo ili dobijamo Vaše lične podatke? .................................................. 2
2. Koje podatke prikupljamo od Vas .............................................................................................. 2
2.1. Kupovina/porudžbina u Audio plus prodavnici/web sajtu/aplikaciji ............................... 2
2.2. Otvaranje korisničkog naloga na Audio plus sajtu/aplikaciji .......................................... 3
2.3. Kontaktiranje sa Audio plus-om različite vrste upita (kontakt e mailom, telefonom,
putem društvenih mreža) ............................................................................................................ 3
2.4. Marketinške svrhe - prijava za dobijanje obaveštenja o aktuelnoj ponudi i
promocijama Newsletter, Viber, Sms poruke ....................................................................... 3
2.5. Promotivne radnje, nagradne igre, sponzorstva .............................................................. 4
2.6. Profilisanje ............................................................................................................................. 4
2.7. Poseta internet stranice ....................................................................................................... 5
2.8. Kreiranje personalizovanog korisničkog profila ............................................................... 6
2.9. Korišćenje kolačića ............................................................................................................... 6
2.10. Google analitika .................................................................................................................. 7
2.11. Društvene mreže ................................................................................................................ 7
2.12. Video nadzor ....................................................................................................................... 8
2.13. Učešće u procesu selekcije i zapošljavanja u Audio plus-u ........................................ 9
3. Ko ima pristup Vašim podacima? .............................................................................................. 9
4. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke? ........................................................................................ 9
5. Da li ste u obavezi da nam dostavite Vaše podatke? ............................................................ 9
6. Koja prava imate kao lice na koje se podaci odnose? ......................................................... 10
7. Stupanje na snagu i izmene Politike privatnosti .................................................................... 10
2
1. Na koji način prikupljamo ili dobijamo Vaše lične
podatke?
Prikupljamo Vaše lične podatke kada je to relevantno za potrebe Vas kao
potrošača, ili za naše poslovanje (npr. kada kupujete i/ili naručujete
proizvode i/ili usluge od nas, kada se registrujete za slanje newsletter-a,
viber poruka, SMS-ova, kada kontaktirate naš call centar, kada popunjavate
ankete za kupce ili nam date povratne informacije o našoj robi i uslugama,
itd.).
Informacije uglavnom dobijamo direktno od Vas, kada naručite određene
proizvode ili usluge, popunite određeni formular, ili kada prikupimo podatke
putem bezbednosnih kamera u maloprodajnim objektima.
Dalje u tekstu ćemo Vam objasniti svrhe obrada podataka, i osnove u
Zakonu Vaše lične podatke ćemo koristiti u marketinške svrhe, samo ako na
to pristanete.
Sve vaše lične informacije tretiraju se kao poverljive, a Audio plus i/ili naši
pouzdani partneri ih čuvaju na adekvatan način (za više informacija
pogledajte odeljak: Ko ima pristup Vašim podacima?).
2. Koje podatke prikupljamo od Vas
2.1. Kupovina/porudžbina u Audio plus prodavnici/web sajtu/aplikaciji
Audio plus kao trgovac je po samom Zakonu o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik
RS", br. 62/2014, 6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon) ovlašćena da
prikuplja podatke o svojim kupcima. Vaši podaci su nam neophodni za
zaključenje ugovora o prodaji na daljinu, kreiranje porudžbine, radi
ispunjenja obaveza iz ugovora o prodaji realizaciji isporuke, naplate,
prijema i rešavanja reklamacija.
U procesu kupovine online potrebno je da unesete svoje podatke u
predviđena polja (ime, prezime, e-mail, broj telefona, adresu). Kupovinu
možete realizovati iako niste registrovani na sajtu Audio plusa, kao gost.
Podatke prikupljene na ovaj način koristimo isključivo radi izvršenja ugovora
o prodaji, što obuhvata upravljanje i praćenje porudžbina i komunikaciju sa
Vama.
3
2.2. Otvaranje korisničkog naloga na Audio plus sajtu/aplikaciji
Audio plus prikuplja i obrađuje Vaše podatke prilikom kreiranja korisničkog
naloga na Audio plus sajtu ili aplikaciji. Podaci koje prikupljamo su ime,
prezime, e-mail, broj telefona.
2.3. Kontaktiranje sa Audio plus-om različite vrste upita (kontakt e mailom,
telefonom, putem društvenih mreža)
U zavisnosti od načina na koji ste stupili u kontakt sa nama kao i vrste upita,
ti podaci mogu obuhvatiti ime, prezime, broj telefona, adresu e-pošte, ostale
informacije o vama koje ste razmenili sa nama, a koje su u vezi sa Vašim
upitom.
Podatke prikupljene na ovaj način možemo obrađivati u svrhe pružanja
odgovora na Vaše upite, za potrebe prikupljanja statističkih podataka i
profilisanje, kako bi unapredili naše poslovanje. Za potrebe statistike i
profilisanja biće izvršena anonimizacija, tako da ne podatak ne može biti
doveden u vezi sa konkretnim licem
2.4. Marketinške svrhe - prijava za dobijanje obaveštenja o aktuelnoj ponudi
i promocijama Newsletter, Viber, Sms poruke
Na našem sajtu, kao i prilikom registracije, Audio plus će Vam ponuditi
uslugu slanja obaveštenja o aktuelnim ponudama i promocijama na mail,
viber ili SMS I tom prilikom treba da ostavite sledeće podatke: ime i prezime,
broj telefona ako je u pitanju viber ili sms, adresu e-pošte ako je u
pitanju newsletter-a na mail, i opciono godinu rođenja i pol.
Ako ste pristali da primate naša obaveštenja, koristimo vašu e-mail/broj
telefona i eventualno Vaše ime, oznaku g-din ili g-đa ukoliko to odaberete,
za slanje informacija o proizvodima, promocijama, nagradnim igrama /
konkursima, novostima i ponudama prodavnica. Ove podatke čuvamo i
obrađujemo u svrhu slanja obaveštenja o aktuelnoj ponudi i promocijama.
Uz Vašu saglasnost, beležimo Vaše ponašanje kao korisnika naše internet
stranice www.audioplus.rs, mobilnih aplikacija i newslettera. Ocena ponašanja
korisnika podrazumeva pre svega podatke o odeljcima na kojima se
zadržavate i na linkove, koje tamo koristite. Na taj način kreiramo
personalizovane korisničke profile sa Vašim ličnim podacima i/ili sa
podatkom o vašoj e-mail adresi kako bismo omogućili kreiranje reklamne
4
ponude od strane Audio plus-a u obliku newslettera, on-site reklame i
štampanog materijala, prilagođene vašem ličnom interesovanju i time
poboljšamo našu ponudu.
Vašu saglasnost za prijem obaveštenja o aktuelnoj ponudi i
promocijama ili kreiranje personalizovanih korisničkih profila možete
da opozovete u svakom trenutku. Opoziv pristanka ne utiče na
dopuštenost obrade koja je vršena na osnovu pristanka pre opoziva.
To možete učiniti tako što ćete se npr. na našoj internet stranici odjaviti
sa liste za prijem obaveštenja. Link za odjavu možete nac
́
i ovde ili na
kraju svakog newslettera. Ukoliko opozovete pristanak, obrisaćemo
vaše podatke.
Obaveštavamo vas da u slučaju da za slanje newslettera/viber/sms
angažujemo eksterne partnere i iz tog razloga im dostavimo Vaše lične
podatke to će biti učinjeno u skladu sa članom 45 Zakona o zaštiti podataka
o ličnosti. Podaci će se čuvati dokle god ste Vi saglasni.
2.5. Promotivne radnje, nagradne igre, sponzorstva
Za potrebe učestvovanja u nagradnim igrama, sponzorstva ili sprovođenja
promotivnih radnji, prikupljamo podatke, u skladu sa pravilima za svaku
aktivnost ponaosob. Napominjemo da nam je za prijavu učesnika uglavnom
potrebno Vaše ime, prezime, a u zavisnosti od slučaja i datum rođenja,
adresa, JMBG ako ste dobitnik nagrade čija vrednost prevazilazi iznos
propisan poreskim propisima I ostale informacije koje ste nam dostavili.
Pravni osnov je pristanak s obzirom da se prilikom prijave na konkurs,
nagradnu igru i sl. saglašavate sa pravilima koje organizator propiše.
2.6. Profilisanje
U slučajevima kada šaljemo ili prikazujemo obaveštenja ili sadržaj koji su
personalizovanog karaktera, možemo koristiti pojedine postupke koji su
označeni kao „profilisanje” (odnosno, bilo koji oblik automatizovanog
procesa obrade ličnih podataka koji se sastoji iz korišćenja prikupljenih
podataka o ličnosti kako bismo procenili određene lične aspekte koji su u
vezi sa fizičkim licem, konkretno, da bismo analizirali ili predvideli aspekte
koji se tiču ličnih afiniteta konkretnog fizičkog lica, njegovog interesovanja,
ekonomskog položaja, ponašanja, lokacije, pouzdanosti ili kretanja).
5
Na osnovu svoje analize, šaljemo ili prikazujemo obaveštenja i/ili sadržaj koji
je skrojen tačno prema vašim interesovanjima/potrebama.
Pravni osnov za gore pomenutu obradu podataka pristanak.
2.7. Poseta internet stranice
Audio plus obrađuje Vaše podatke prilikom posete ove internet stranice,
prilikom korišćenja aplikacija i drugih platformi. Tom prilikom se razmenjuju
različiti podaci između Vašeg uređaja i našeg servera, pri čemu može da se
radi o podacima o ličnosti. Podaci prikupljeni na taj način se, između ostalog,
koriste za optimizaciju naše internet stranice ili u svrhu prikazivanja reklama
u pretraživaču Vašeg uređaja.
Prilikom posete naše internet stranice, pretraživač koji koristite na Vašem
uređaju će automatski i bez Vaše aktivnosti poslati na server naše internet
stranice:
- IP adresu uređaja sa kog je poslat upit i koji ima pristup internetu,
- datum i vreme pristupa,
- ime i URL preuzete datoteke,
- internet stranicu/aplikaciju sa koje se pristupa (referrer URL),
- pretraživkoji koristite i, ako je potrebno, operativni sistem računara koji
podržava internet, kao i ime vašeg provajdera.
Navedene podatke server privremeno čuva u takozvanoj log datoteci u
sledeće svrhe:
- obezbeđivanje uspostavljanja nesmetane veze,
- obezbeđivanje komfornog korišćenja naše internet stranice/aplikacije,
- procena bezbednosti i stabilnosti sistema.
Ukoliko ste u Vašem pretraživaču, u operativnom sistemu ili u drugim
podešavanjima Vašeg uređaja prihvatili tzv. geolokaciju, odnosno dali svoj
pristanak, ovu funkciju koristimo kako bismo vam ponudili individualne
usluge na osnovu Vaše trenutne lokacije (na primer, lokaciju najbliže
prodavnice). Podatke o lokaciji obrađujemo isključivo u navedenu svrhu.
Pravni osnov za obradu IP adrese je legitimni interes, koji proizlazi iz gore
navede svrhe obrade podataka, budući da je to tehnički uslov za
funcionisanje sajta. Ove podatke ne prenosimo trećim licima. Podaci se
čuvaju privremeno i to za vreme posete stranici, a zatim se automatski brišu.
Nakon što napustite našu internet stranicu, podaci o geolokaciji se brišu.
6
2.8. Kreiranje personalizovanog korisničkog profila
Uz Vašu saglasnost beležimo Vaše ponašanje kao korisnika naše internet
stranice i newsletter-a. Praćenje ponašanja korisnika pre svega
podrazumeva podatke o odeljcima na kojima ste se zadržavali i koje linkove
ste koristili. Na taj način kreiramo personalizovane korisničke profile sa
vašim ličnim podacima i/ili sa podatkom o vašoj e-mail adresi kako bismo
eventualno naše obraćanje u obliku newsletter-a, on-site reklame i
štampanog materijala bolje prilagodili vašim ličnim interesovanjima, a time
poboljšali našu ponudu.
Ove podatke ne prosleđujemo trećim licima.
Rok čuvanja/ kriterijumi za određivanje roka čuvanja podataka:
Ukoliko opozovete svoj pristanak za individualno oglašavanje ili se ne
slažete sa određenim promotivnim aktivnostima, Vaše podatke ćemo obrisati
iz odgovarajuće mailing liste.
Ukoliko povučete pristanak, Vaša kontakt adresa biće blokirana za dalju
obradu podataka u reklamne svrhe.
2.9. Korišćenje kolačića
Na našoj internet stranici koristimo takozvane kolačic
́
e. Kolačic
́
i su male
datoteke koje se čuvaju na Vašem uređaju (laptop, tablet, smartphone itd.) i
to prilikom posete naše internet stranice. Kolačic
́
i ne nanose štetu vašem
uređaju, ne sadrže viruse, trojance ili druge zlonamerne softvere. U
kolačic
́
ima se čuvaju informacije koje se dobijaju u vezi sa uređajem koji
koristite. Međutim, to ne znači da smo upoznati sa Vašim identitetom. S
jedne strane, korišćenje kolačića služi da vam poseta internet stranici bude
prijatnija. Na primer, mi koristimo takozvane kolačic
́
e sesije kako bismo
prepoznali da ste određene delove naše stranice vec
́
posetili ili da ste vec
́
prijavljeni na svom korisničkom nalogu. Oni se automatski brišu nakon što
napustite našu internet stranicu. Pored toga, koristimo i privremene
kolačic
́
e koji se određeno vreme skladište na vašem uređaju. Kada ponovo
posetite našu internet stranicu, automatski se prepoznaje da ste već bili na
stranici i koja podešavanja ste postavili, tako da ove radnje nec
́
ete morati da
ponovite.
S druge strane, kolačic
́
e koristimo kako bismo statistički
evidentirali korišćenje naše internet stranice, i to u cilju optimizacije ponude
i prikaza informacija koje su prilagođene Vašim interesovanjima. Ovi kolačic
́
i
7
nam omoguc
́
avaju da Vas automatski prepoznamo kada ponovo posetite
našu internet stranicu. Ovi kolačic
́
i se automatski brišu nakon 5 godina.
Vec
́
ina pretraživača automatski prihvata kolačic
́
e. Međutim, možete da
podesite Vaš pretraživač tako da se na Vašem računaru ne čuvaju kolačic
́
i
ili da se uvek pojavljuje poruka pre nego što se kreira novi kolačic
́
. Ipak,
potpuno onemogućavanje kolačic
́
a može da znači da ne možete da koristite
sve funkcije naše internet stranice.
2.10. Google analitika
Za potrebe prilagođavanja dizajna i stalnog poboljšavanja naših internet
stranica, koristimo takozvani Google Analytics - uslugu za veb analitiku koju
pruža Google Inc. ("Google"). U tom kontekstu se
kreiraju pseudonimizovani korisnički profili i koriste se kolačic
́
i. Kolačic
́
i
generišu sledec
́
e informacije o vašem korišc
́
enju ove internet stranice:
- tip/verzija pretraživača,
- operativni sistem koji se koristi,
- referrer URL (prethodno posec
́
ena stranica),
- hostname računara sa kog se pristupa (IP adresa),
- vreme upita servera
Podaci se koriste za evaluaciju korišćenja naše internet stranice, za
sastavljanje izveštaja o aktivnostima na stranici i za pružanje drugih usluga
vezanih za korišćenje stranica i korišćenje interneta. Podaci se obrađuju u
svrhu istraživanja tržišta i prilagođavanja ovih internet stranica. IP adrese su
anonimizovane, tako da nije moguc
́
e utvrditi identitet (takozvani IP
maskiranje). Ni pod kojim uslovima Vaša IP adresa nec
́
e biti povezana sa
drugim podacima Google-a
Više informacija o zaštiti podataka u vezi sa Google Analytics potražite na
internet stranici Google Analytics
2.11. Društvene mreže
Podatke na društvenim mrežama velikim delom obrađuje sam operater, i na
taj deo Audio plus ima ograničen uticaj.
Detaljnije informacije o obradi podataka od strane operatera platforma
društvenih mreža i o mogućnostima prigovora možete pronaći u njihovim
pravilima o zaštiti podataka:
8
Facebook: https://www.facebook.com/privacy/explanation
YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=sr&gl=rs
Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875
Podatke prikupljene na društvenim mrežama obrađujemo u svrhu
informisanja potrošača o aktuelnim promocijama i ponudama, a u cilju
interakcije i unapređenja odnosa sa pratiocima.
Podake prikupljene na društvenim mrežama na osnovu pristanka-
komentare, video snimke, slike, lajkove…objavljuje operater. Audio plus ih
ne deli sa trećim licima i zadržava pravo brisanja nezakonitih sadržaja,
komentara mržnje, eksplicitni sadržaj i podatke koji predstavljaju krivično
delo.
Sa operaterom društvene mreže delom postoji odnos u skladu sa čl. 45
Zakona (zajednička odgovornost):
Za metode web praćenja koje operater platforme društvene mreže
omogućava, operater i mi smo zajednički odgovorni. Web praćenje
(webtracking) može pritom da usledi i nezavisno od toga da li ste na
platformu društvene mreže prijavljeni ili registrovani. Kao što smo već
napomenuli, nažalost samo ograničeno možemo da utičemo na metode
web praćenja operatera, na primer ne možemo da ih isključimo.
Pravni osnov za metode web praćenja je legitiman interes, koji se sastoji u
tome da se platforma društvene mreže i konkretna fan stranica (fan-page)
optimizuju.
2.12. Video nadzor
Audio plus koristi video nadzor za potrebe bezbednosti zaposlenih i imovine,
i radi otkrivanja krivičnih dela i drugih spornih situacija. Obaveštenje o video
nadzoru se nalazi na ulazu u naš maloprodajni objekat. Čuvamo informacije
prikupljene putem u vremenskom periodu koji nam omogućava da
pomognemo regulatornim telima i organima za sprovođenje zakona. Pristup
podacima imaju samo ovlašćena lica u Audio plus-u
9
2.13. Učešće u procesu selekcije i zapošljavanja u Audio plus-u
Proces selekcije i zapošljavanja u kompaniji Audio plus, počinje dobrovoljnim
dostavljanjem CV-ja (biografije) na mail audioplusns@gmail.com ili neku
drugu adresu ako je tako oglašeno. Vaše podatke ćemo obrađivati kako
bismo Vas kontaktirali I sproveli proces selekcije Vaše podatke, ukoliko nam
date saglasnost, ćemo čuvati tokom perioda od 1 (jedne) godine.
3. Ko ima pristup Vašim podacima?
Unutar naše kompanije, pristup podacima, koje ste nam stavili na
raspolaganje, imaju samo oni sektori kojima su isti neophodni za ispunjenje
ugovornih ili zakonskih obaveza ili u svrhu ispunjenja legitimnih interesa. U
okviru ugovornog odnosa, angažujemo i druge pružaoce usluga, koji mogu
da dobiju pristup vašim ličnim podacima. Pridržavanje propisa o zaštiti
podataka o ličnosti se u ovim slučajevima obezbeđuje ugovorom.
4. Koliko dugo čuvamo Vaše podatke?
Lične podatke čuvamo onoliko koliko je to neophodno za ispunjenje gore
navedenih svrha. Pri tome, vodimo računa o zakonskim obavezama čuvanja.
Kriterijume za period čuvanja podataka kreiramo u skladu sa svrhom, ali
budući da se tehnička roba ne kupuje svakodnevno, smatramo da je period
od 5 godina optimalan za postizanje marketinške svrhe, dok se podaci o
realizovanim kupovinama I kupcima čuvaju koliko je to predviđeno poreskim
propisima I propisima koji regulišu ugovor o prodaji.
5. Da li ste u obavezi da nam dostavite Vaše podatke?
U okviru našeg poslovnog odnosa u obavezi ste da nam dostavite one lične
podatke, koji su neophodni za započinjanje, sprovođenje i okončavanje
ugovornog odnosa i za ispunjenje obaveza koje su povezane sa tim, kao i
za čije prikupljanje imamo zakonsku obavezu ili imamo pravo na osnovu
legitimnih interesa. Bez tih podataka, po pravilu nećemo biti u mogućnosti
da započnemo poslovni odnos sa vama.
10
6. Koja prava imate kao lice na koje se podaci odnose?
da Vam omogucimo pristup Vašim ličnim podacima, da odgovorimo za
koje svrhe se koriste podaci koji se tiču Vas, kao i da pristupite takvim
ličnim podacima, da znate svrhu obrade, kategorije Vaših ličnih
podataka koje čuvamo, treće, strane ili kategorije trećih strana sa
kojima se vaši lični podaci dele, period tokom kog zadržavamo
podatke.
da zahtevate ispravku netačnih, pogrešno unetih i/ili zastarelih
podataka;
da zatražite brisanje Vaših ličnih podataka ukoliko se obrada zasniva
na Vašem pristanku. Pristanak možete opozvati u svakom trenutku,
tako što ćete se odjaviti na način koji smo predvideli (slanjem poruke
na određeni broj ili preko određenog linka) kao i slanjem poruke na
mail adresu Audio plus-a registrovanu u APR-u. Ukoliko je osnov
zakon ili legitimni interes, ne možemo udovoljiti Vašem zahtevu za
brisanjem podataka;
da ograničite obradu Vaših podataka ukoliko smatrate da je obrada
nezakonita, ako ste istakli prigovor ili ako smatrate da Audio plus-u
više nisu potrebni Vaši podaci;
da podnesete prigovor na način na koji obrađujemo Vaše podatke, čak
i u slučajevima kada nije sporno da podatke obrađujemo u skladu sa
Zakonom;
da uputite pritužbu Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti, u skladu
sa Zakonom.
7. Stupanje na snagu i izmene Politike privatnosti
Ova Politika stupa na snagu dana 21.08.2019. godine.
Politika privatnosti će biti predmet redovnih revizija, a svaku ažuriranu verziju
ćemo postaviti na ovu internet stranicu.